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令和2年度 苦情件数 総数62件
過去5年間 苦情分類集計表 総数372件
過去5年間 苦情要望分類集計表 総数456件
過去5年間 苦情解決申出人別分類表 総数372件
詳細
| 苦情分類 | 28年度 | 29年度 | 30年度 | 1年度 | 2年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容 | 28 | 27 | 66 | 87 | 30 |
| 嗜好・選択 | 1 | 0 | 4 | 3 | 1 |
| 契約・履行・介助 | 5 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 財産管理・遺言等 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 |
| 制度・法律 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| その他 | 16 | 13 | 22 | 35 | 29 |
| 苦情要望 | 28年度 | 29年度 | 30年度 | 1年度 | 2年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 話を聞いて | 6 | 6 | 22 | 23 | 1 |
| 教えて | 1 | 5 | 12 | 10 | 3 |
| 回答して | 9 | 12 | 18 | 36 | 13 |
| 調査して | 1 | 2 | 9 | 4 | 5 |
| 改めて | 39 | 31 | 55 | 77 | 36 |
| その他 | 3 | 2 | 1 | 5 | 9 |
| 苦情解決 | 28年度 | 29年度 | 30年度 | 1年度 | 2年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 利用者本人 | 14 | 17 | 48 | 53 | 29 |
| 利用者の家族 | 24 | 17 | 33 | 53 | 24 |
| 利用者の知り合い | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 |
| 地域の方 | 8 | 4 | 4 | 12 | 6 |
| その他 | 4 | 3 | 7 | 7 | 3 |