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平成28年度 苦情件数 総数50件
過去5年間 苦情分類集計表 総数336件
過去5年間 苦情要望分類集計表 総数372件
過去5年間 苦情解決申出人別分類表 総数336件
詳細グラフ
| 苦情分類 | 24年度 | 25年度 | 26年度 | 27年度 | 28年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容 | 26 | 58 | 39 | 46 | 28 |
| 嗜好・選択 | 7 | 2 | 0 | 1 | 1 |
| 契約・履行・介助 | 0 | 3 | 1 | 0 | 5 |
| 財産管理・遺言等 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 制度・法律 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| その他 | 21 | 29 | 28 | 21 | 16 |
| 苦情要望 | 24年度 | 25年度 | 26年度 | 27年度 | 28年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 話を聞いて | 7 | 8 | 12 | 14 | 6 |
| 教えて | 1 | 6 | 7 | 8 | 1 |
| 回答して | 4 | 14 | 11 | 16 | 9 |
| 調査して | 6 | 6 | 1 | 8 | 1 |
| 改めて | 36 | 55 | 36 | 50 | 39 |
| その他 | 2 | 3 | 2 | 0 | 3 |
| 苦情解決 | 24年度 | 25年度 | 26年度 | 27年度 | 28年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 利用者 | 33 | 48 | 23 | 23 | 14 |
| 利用者の家族 | 11 | 32 | 32 | 29 | 24 |
| 利用者の知り合い | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| 地域の方 | 3 | 4 | 3 | 6 | 8 |
| その他 | 8 | 8 | 11 | 9 | 4 |
