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令和3年度 苦情件数 総数80件
過去5年間 苦情分類集計表 総数402件
過去5年間 苦情要望分類集計表 総数504件
過去5年間 苦情解決申出人別分類表 総数402件
詳細
| 苦情分類 | 29年度 | 30年度 | 1年度 | 2年度 | 3年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容 | 27 | 66 | 87 | 30 | 43 |
| 嗜好・選択 | 0 | 4 | 3 | 1 | 1 |
| 契約・履行・介助 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 財産管理・遺言等 | 0 | 1 | 0 | 2 | 3 |
| 制度・法律 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| その他 | 13 | 22 | 35 | 29 | 32 |
| 苦情要望 | 29年度 | 30年度 | 1年度 | 2年度 | 3年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 話を聞いて | 6 | 22 | 23 | 1 | 9 |
| 教えて | 5 | 12 | 10 | 3 | 13 |
| 回答して | 12 | 18 | 36 | 13 | 14 |
| 調査して | 2 | 9 | 4 | 5 | 7 |
| 改めて | 31 | 55 | 77 | 36 | 60 |
| その他 | 2 | 1 | 5 | 9 | 4 |
| 苦情解決 | 29年度 | 30年度 | 1年度 | 2年度 | 3年度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 利用者本人 | 17 | 48 | 53 | 29 | 40 |
| 利用者の家族 | 17 | 33 | 53 | 24 | 28 |
| 利用者の知り合い | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 |
| 地域の方 | 4 | 4 | 12 | 6 | 2 |
| その他 | 3 | 7 | 7 | 3 | 8 |